Giải quyết khiếu nại

Ban quản trị Sàn giao dịch ototuyenquang.com cam kết luôn hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất khi nhận được phản hồi, khiếu nại về việc đăng tin/quảng cáo của người dùng. Nếu phát hiện tin đăng không chính xác, sai sự thật, chúng tôi sẽ hỗ trợ người đăng tin xóa tin và cập nhật thông tin mới nhất.

Để giải quyết các tranh chấp, chúng tôi luôn tìm kiếm giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đảm bảo sự tin tưởng của thành viên vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Sàn giao dịch ototuyenquang.com. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu và cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Để gửi khiếu nại, thành viên thực hiện theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Thành viên khách hàng khiếu nại về sản phẩm dịch vụ của người đăng tin với sàn giao dịch thương mại điện tử.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch ototuyenquang.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sàn giao dịch ototuyenquang.com sẽ có những biện pháp cụ thể nhằm hỗ trợ người thuê để giải quyết tranh chấp đó.

– Tạm khóa tài khoản, dừng các giao dịch mua bán trên ototuyenquang.com BQT sẽ liên lạc với chủ tin đăng/công ty qua Email/Điện thoại/Zalo…để yêu cầu chủ tin đăng/ công ty bị khiếu nại trả lời giao dịch bị khiếu nại.

– Chủ tin đăng bị khiếu nại sẽ tự liên hệ với thành viên/khách mua hàng và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, chủ tin đăng bị khiếu nại liên lạc với BQT để thông báo tình hình. BQT sẽ liên hệ với thành viên/khách hàng khiếu nại để kiểm tra thực tế.

– Sau 2 ngày BQT dùng các hình thức liên lạc với chủ tin đăng/công ty mà không có bất kỳ hành động nào thì BQT sẽ xóa tài khoản vĩnh viễn, đưa chủ tin đăng/công ty vào Black-list, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của chủ tin đăng trên mục Tin tức của ototuyenquang.com để các thành viên và khách hàng biết.

Bước 3: Ngoài tầm xử lý

Đối với trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của sàn giao dịch ototuyenquang.com thì ban quản trị sẽ đề nghị thành viên khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Địa chỉ: thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang.

Thời hạn xử lý

Chúng tôi cam kết phản hồi nhanh chóng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng về các khiếu nại liên quan đến dịch vụ của ototuyenquang.com. Thời gian phản hồi thông tin sẽ không quá 2 ngày làm việc tính từ khi nhận được yêu cầu.

Nếu sau thời gian 2 ngày tính từ ngày thông báo, chúng tôi không nhận được phản hồi từ các bên bị khiếu nại, tài khoản sẽ được xóa.

Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại nhanh chóng trong thời gian không quá 1 tuần tính từ khi nhận được thông tin, đồng thời tìm giải pháp thỏa đáng giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy vào chất lượng sản phẩm dịch vụ của ototuyenquang.com.

Xin cảm ơn!